Relation Client – Formation 100% gratuite en hybride
des apprenant·e·s en France signent un contrat dans les 6 mois suivant la formation*
participant·e·s formé·e·s en France depuis 2018
employeurs partenaires en France*
Lancez votre carrière dans le digital !
Pendant 5 semaines, notre bootcamp (140h) vous forme au métier très recherché dans l’économie digitale : Agent Customer Care / Conseiller relation client à distance. Axé prioritairement sur la pratique, notre formation intensive vous permettra d’être employable immédiatement après la fin de la session.
Dans le cadre de ce programme à plein temps (du lundi au vendredi de 9h à 17h30), vous apprendrez notamment les techniques d’écoute et de communication, le cycle de résolution des problèmes, la gestion de situations conflictuelles mais aussi la gestion du temps, etc.
Les secrets de la formation Generation s’articulent autour de 4 éléments :
- 80% de pratique pour être complètement opérationnel en fin de formation
- des cours collaboratifs avec des ateliers, mises en situation, jeux de rôles, etc.
- un coaching personnalisé pendant et après la formation pour décrocher un emploi
- une équipe de professionnels avec une expérience riche dans le Customer Care
- un entretien garanti à l’issue de la formation avec nos employeurs partenaires lors d’un job dating.
L’objectif du programme Generation est que vous trouviez un emploi le plus rapidement possible après le programme, d’où une formation à plein temps composée prioritairement d’exercices pratiques.
Durant le bootcamp, vous acquerrez les compétences techniques (savoir-faire) et comportementales (savoirs êtres) nécessaires pour lancer votre carrière.
Pour vous soutenir dans votre projet professionnel, vous serez également suivi par un mentor pendant et après la formation. Avec ce dernier, ce sera votre employabilité qui sera travaillée, et ce avec des ateliers pour :
- préparer vos outils et techniques de recherche d’emploi (CV, etc.)
- passer des entretiens ‘blancs’
- saisir les opportunités d’embauche avec les outils Generation, tels que notre portail employeur et le réseau Anciens élèves – Alumni Generation.
Enfin, à l’issue de la formation, vous sera offerte l’opportunité de passer au moins un entretien avec l’une des nos entreprises partenaires.
Formation gratuite
Formation gratuite pour tous les participants ! Le coût de la formation est pris en charge par nos partenaires financiers. Il n’y a aucune demande de financement à effectuer à France Travail et vous n’aurez pas à mobiliser votre CPF (Compte Personnel de Formation).
Entretien garanti
Un entretien garanti à l’issue de la formation avec nos employeurs partenaires. A la fin du programme, vous aurez l’opportunité de passer des entretiens avec des recruteurs lors d’un “job dating”. Nous vous accompagnons jusqu’à votre entrée dans l’emploi et au-delà. La seule condition : que vous soyez motivé et assidu !
Conditions d’inscription
Ce programme est accessible à toute personne de 18 ans minimum enthousiaste, ayant un bon sens relationnel et à cœur de résoudre des problèmes rencontrés par des tiers. Aucun diplôme ni aucune expérience ne sont requis pour candidater à notre programme de formation. Cependant, il faut être à l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur et avoir à disposition le matériel adéquat et une bonne connexion internet.
Format de la formation
La formation se déroule à distance en visioconférence. Les cours ont lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 avec l’équipe pédagogique. Pour suivre la formation, vous devez être disponible à temps plein pendant cette période (ni en poste, ni en formation).
A noter qu’à Paris et Lille, nous proposons également un format hybride : l’ensemble de la formation se déroule en distanciel sauf 3 jours en présentiel dans nos locaux.
Rémunération
Si vous percevez déjà l’allocation chômage (ARE), vous continuerez de la percevoir.
Si vous ne percevez pas l’allocation chômage (ARE) et que vous êtes inscrit à France Travail, vous pourrez prétendre à une rémunération pendant la formation. Vous devrez vous rapprocher de votre conseiller France Travail.
France Travail
Il n’est pas obligatoire d’être inscrit à France Travail pour accéder à la formation mais cela est recommandé.
Accueil des publics en situation de handicap
Notre formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. Si vous avez besoin d’un aménagement particulier pour suivre la formation dans les meilleures conditions, prenez contact avec M’hamed Kouidmi en précisant les difficultés que vous pensez rencontrer ainsi que les aménagements dont vous estimez avoir besoin pour une étude de faisabilité à l’adresse suivante : mhamed.kouidmi@generation.org.
Durée du programme
5 semainesLundi au vendredi, de 9h à 17h30
Format en ligne avec 3 temps forts en présentiel à Paris (Le jour de la rentrée, une demi-journée de mentorat et une demi-journée d'immersion en entreprise).
5 semaines = (140 heures)
Prochaine rentrée
30 Septembre 2024
« Generation m’a donné les clés pour réussir au sein d’une startup. Aujourd’hui, chez Epsor, je suis totalement épanoui ! »
Étapes du processus de sélection
- 5 minutes 1
INSCRIVEZ-VOUS
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous demandons de remplir un court formulaire. Toutes les informations recueillies sont strictement confidentielles.
- 20 minutes 2
TEST DE SELECTION & FORMULAIRE
Répondez à 4 questionnaires rapides en ligne : test de français, test d'anglais, test de logique, et réponse à des questions ouvertes pour évaluer votre motivation et compréhension de la formation.
- 15 minutes 3
ENTRETIEN DE MOTIVATION
Venez échanger par téléphone avec l’équipe Generation pour présenter votre motivation et vérifier que le programme correspond à votre projet professionnel
- 5 minutes 4
FINALISATION DU DOSSIER D'INSCRIPTION
- 5 semaines 5
DEMARREZ LA FORMATION !
Libérez votre agenda pour 5 semaines afin de commencer cette aventure avec nous pour démarrer votre carrière dans le secteur de la relation client digitale !!
Ce programme est une initiative sponsorisée par
C'EST QUOI LE CUSTOMER CARE OU CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE ?
Un agent Customer Care (ou Conseiller relation client à distance) oriente et aide en ligne les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. Il est le premier point de contact entre une marque, un produit ou un service et ses utilisateurs (en ligne ou par téléphone), quand ces derniers sont confrontés à un problème.
Intervenant à distance, il accompagne, oriente et aide les clients en étant à leur écoute pour identifier le problème et permettre à son équipe de résoudre le souci rencontré dans les meilleurs délais.
À cheval entre le service client et la résolution d'incidents techniques de premier niveau, ce métier offre l'opportunité de débuter une carrière dans le numérique avec peu ou pas d'expérience dans ce domaine.
Enfin, cette fonction se retrouve dans des secteurs variés (banque, transport, santé…) et des sociétés de toutes tailles d'entreprises (grands groupes, PMEs, TPEs, startups) ! Nous sommes en partenariat notamment avec des startups françaises et des centres d'appels.
Compétences à acquérir et évaluation
Compétences techniques
Nous vous aiderons à acquérir les compétences techniques lors de sessions interactives et pratiques. À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Trier avec rapidité et efficacité les tickets client
- Résoudre les incidents techniques par téléphone, chat ou e-mail
- Assurer la gestion et le suivi de l’information sur les produits et les commandes
- Maîtriser le cycle de résolution des problèmes
- Identifier les bugs et améliorer des produits
- Communiquer et collaborer efficacement
- Se préparer aux difficultés communes du métier
Compétences comportementales
Dans chaque emploi, il existe des compétences comportementales clés qui assureront votre réussite. Nous vous aiderons à apprendre comment :
- Communiquer de manière claire et efficace
- Maintenir une orientation client en toute circonstance
- Prioriser efficacement vos tâches
- Travailler en équipe
- Faire preuve d’un esprit de croissance
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de responsabilité personnelle
- Maintenir votre orientation vers l’avenir
Modalités d'évaluation :
- Un test initial de diagnostic
- Une évaluation en fin de parcours composée d’une évaluation écrite (questionnaire à choix multiples) et d’un cas pratique (mise en situation)
- Des tests hebdomadaires de validation des acquis sous forme de questionnaires à choix multiples que vous remplissez et corrigez vous-même
La valeur-ajoutée de Generation
Par rapport à un parcours de formation professionnelle classique, Generation adopte une approche holistique pour vous aider à réussir. Les formateurs·trices et les mentors Generation apprennent à connaître chaque apprenant·e et disposent de ressources, d’outils et d’informations pour accompagner un·e apprenant·e confronté·e à un obstacle.
Un accompagnement individualisé
Nos mentors développent une relation de confiance avec chaque apprenant·e, afin de booster leur confiance en soi et de développer leur compétences comportementales pour garantir leur avenir professionnel.
Des ateliers pour booster votre employabilité
Ces sessions vous permettront d’affronter le monde du travail équipé·e de tout le nécessaire pour impressionner de potentiels employeurs. Au programme : le CV et l’entretien d’embauche, mais aussi votre projet professionnel.
La formation autrement
La méthode Generation intègre compétences techniques et comportementales en une pédagogie unique et ludique. Nos programmes comprennent au moins deux fois plus de cours pratiques que théoriques, favorisant l’interaction entre apprenant·e·s. Lors des sessions en distanciel, les cours se déroulent sous un format syncrone et asyncrone, permettant à chaque apprenant·e d'assimiler les enseignements et d'apprendre à son rythme.
Un suivi qui se poursuit sur le long-terme
Nous effectuons un suivi qui se poursuit pendant 6 mois après la formation pour assurer votre transition vers le monde du travail.
Au delà de la formation
réseau de confiance
Un réseau de confiance composé d’ancien·ne·s apprenant·e·s
événements
Des événements et ateliers pour augmenter votre visibilité professionnelle
L’opportunité de s’investir
L’opportunité de s’investir dans Generation en accompagnant à votre tour des apprenant·e·s en tant qu'alumni
accompagnement individualisé
Un accompagnement individualisé pendant et après la formation
