Relation Client Digital

Présentation

Pendant 6 semaines, notre bootcamp (210h) vous forme au métier très recherché dans l’économie digitale : Agent Customer Care. Axé prioritairement sur la pratique, notre formation intensive vous permettra d’être employable immédiatement après la fin de la session.

Dans le cadre de ce programme à plein temps (du lundi au vendredi de 9h à 17h30), vous apprendrez notamment les techniques d’écoute et de communication, le cycle de résolution des problèmes, la gestion de situations conflictuelles mais aussi la gestion du temps, etc.

Les secrets de la formation Generation s’articulent autour de 4 éléments : 

• 80% de pratique pour être complètement opérationnel en fin de formation
• des cours collaboratifs avec des ateliers, mises en situation, jeux de rôles, etc.
• un coaching personnalisé pendant et après la formation pour décrocher un emploi
• une équipe de professionnels avec une expérience riche dans le Customer Care
• un entretien garanti à l’issue de la formation avec nos employeurs partenaires lors d’un job dating.

L’objectif du programme Generation est que vous trouviez un emploi le plus rapidement possible après le programme, d’où une formation à plein temps composée prioritairement d’exercices pratiques. 

Durant le bootcamp, vous acquerrez les compétences techniques (savoir-faire) et comportementales (savoirs êtres) nécessaires pour lancer votre carrière.

Pour vous soutenir dans votre projet professionnel, vous serez également suivi par un mentor pendant et après la formation. Avec ce dernier, ce sera votre employabilité qui sera travaillée, et ce avec des ateliers pour : 

• préparer vos outils et techniques de recherche d’emploi (CV, etc.)
• passer des entretiens ‘blancs’
• saisir les opportunités d’embauche avec les outils Generation, tels que notre portail employeur et le réseau Anciens élèves – Alumni Generation

Enfin, à l’issue de la formation, vous sera offerte l’opportunité de passer au moins un entretien avec l’une des nos entreprises partenaires.

Que fait un Agent Customer Care ?

L’agent Customer Care est le premier point de contact entre une marque, un produit ou un service  et ses utilisateurs (en ligne ou par téléphone),  quand ces derniers sont confrontés à un problème.

Intervenant à distance, il accompagne, oriente et aide les clients en étant à leur écoute pour identifier le problème et permettre à son équipe de résoudre le souci rencontré dans les meilleurs délais. 

À cheval entre le service client et la résolution d’incidents techniques de premier niveau, le métier d’agent Customer Care offre l’opportunité de débuter une carrière dans le numérique avec peu ou pas d’expérience dans ce secteur.

Quels emplois pourrais-je occuper après avoir terminé le programme ?

Le programme vous forme au métier d’Agent Customer Care travaillant dans le service client digital de secteurs variés (banque, transport, santé…)  et toutes tailles d’entreprises (grands groupes, PMEs, TPEs, startups).

Les entreprises ayant recruté nos Apprenants

Critères

• Avoir 18 ans minimum
• Maîtrise du français oral et écrit (niveau C1)
• Aisance digitale
• Avoir accès à une connexion internet
• Être équipé d’un ordinateur avec caméra et micro
• Être éligible au statut de demandeur d’emploi
• Être disponible à temps plein pour 6 semaines
• Être prêt à commencer un emploi à temps plein, immédiatement après la formation
• Ne pas être en formation ou en emploi 
• Avoir l’autorisation de travailler en France

À qui s'adresse ce programme ?

Ce programme est accessible à toute personne de 18 ans minimum enthousiaste, ayant un bon sens relationnel et à cœur de résoudre des problèmes rencontrés par des tiers. 

De plus, il faut être à l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur et avoir à disposition le matériel adéquat et une bonne connexion internet.

Aucun diplôme ni aucune expérience ne sont requis pour candidater à notre programme de formation. 

Sont recherchées des personnes motivées, appréciant le contact et la satisfaction du client, à l’aise avec les objectifs de performance et désirant évoluer dans un environnement dynamique.

Avantages de la formation

• Formation gratuite pour tous les participants ! Le coût de la formation est pris en charge par nos partenaires financiers. Il n’y a aucune demande de financement à effectuer à France Travail et vous n’aurez pas à mobiliser votre CPF (Compte Personnel de Formation)
• Formation pratique avec plus de 80% du contenu consacré à de la mise-en-pratique
• Une équipe pédagogique experte dans le secteur de la relation client digitale. Les cours sont construits avec des professionnels du secteur, pour répondre aux besoins du marché
• Un coaching personnalisé pour développer votre confiance tout en construisant votre projet professionnel 
• Un entretien garanti à l’issue de la formation avec nos employeurs partenaires. À la fin du programme, vous aurez l’opportunité de passer des entretiens avec des recruteurs lors d’un “job dating”

Compétences acquises

Compétences techniques

Nous vous aiderons à acquérir les compétences techniques lors de sessions interactives et pratiques. À la fin de la formation, vous serez capable de :

• Trier avec rapidité et efficacité les tickets client
• Résolution des incidents techniques par téléphone, chat ou e-mail
• Gestion et suivi de l’information sur les produits et les commandes
• Maîtriser le cycle de résolution des problèmes
• Identifier les bugs et améliorer les produits
• Communiquer et collaborer efficacement
• Se préparer aux difficultés communes du métier

Compétences comportementales

Dans chaque emploi, il existe des compétences comportementales clés qui assureront votre réussite. Nous vous aiderons à apprendre comment :

• Communiquer de manière claire et efficace
• Maintenir une orientation client en toute circonstance
• Prioriser efficacement vos tâches
• Travailler en équipe
• Faire preuve d’un esprit de croissance
• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de responsabilité personnelle
• Maintenir votre orientation vers l’avenir

Modalités d’évaluation

• Un test initial de diagnostic
• Une évaluation en fin de parcours composée d’une évaluation écrite  (questionnaire à choix multiples) et d’un cas pratique (mise en situation)
• Des tests hebdomadaires de validation des acquis sous forme de questionnaires à choix multiples que vous remplissez et corrigez vous-même

La formation est qualifiante mais elle n’est pas certifiante. Vous recevez une attestation de réussite qui prouve que vous avez fait et validé la formation.

Informations complémentaires

Format

La formation se déroule à distance en visioconférence. Les cours ont lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 avec l’équipe pédagogique. Pour suivre la formation, vous devez être disponible à temps plein pendant cette période (ni en poste, ni en formation).

À noter qu’ à Paris et Lille, nous proposons également un format hybride : l’ensemble de la formation se déroule en distanciel sauf 3 jours en présentiel dans nos locaux.

Parcours

• Avant la formation : vous passez un processus de sélection qui nous permettra de vérifier votre motivation et valider l’adéquation du programme à votre projet professionnel.
• Pendant la formation : vous acquerrez aussi bien des compétences techniques que comportementales, et serez coaché par un mentor pour développer votre projet professionnel.
• Après la formation : Vous aurez tous les outils pour candidater à des offres via notre job dating ou vos recherches personnelles. Ainsi pourrez-vous débuter votre carrière en tant qu’Agent Customer Care.

Rémunération : 

• Si vous percevez déjà l’allocation chômage (ARE), vous continuerez de la percevoir
• Si vous ne percevez pas l’allocation chômage (ARE) et que vous êtes inscrit à France Travail, vous pourrez prétendre à une rémunération pendant la formation. Vous devrez vous rapprocher de votre conseiller France Travail.

France Travail (Pôle Emploi)

Il n’est pas obligatoire d’être inscrit à France Travail pour accéder à la formation mais cela est recommandé.

Accueil des publics en situation de handicap

Notre formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. Si vous avez besoin d’un aménagement particulier pour suivre la formation dans les meilleures conditions, prenez contact avec notre référent en précisant les difficultés que vous pensez rencontrer ainsi que les aménagements dont vous estimez avoir besoin pour une étude de faisabilité à l’adresse suivante : referenthandicap.france@generation.org.

Ce que disent nos anciens élèves

Ahmed

Ancien élève du programme Relation Clients Digitale, Juillet 2023

“Le programme chez Generation France pour le métier de Customer Care a été une expérience transformative. Grâce à çà, j'ai perfectionné mes compétences en communication, renforcé ma persévérance et acquis une compréhension approfondie du service client. Les formateurs dévoués et le contenu enrichissant m'ont préparé de manière exceptionnelle pour exceller dans le domaine du customer care. Je suis reconnaissant envers Generation France pour cette opportunité qui a façonné ma carrière de manière positive.”

Sabrina

Ancienne élève du programme Relation Clients Digitale, Mars 2024

“Le programme Generation a été une très bonne surprise pour moi. J’ai eu l’occasion d’y faire de superbes rencontres et acquis les compétences nécessaires pour la réussite de mon futur métier de Customer Care. J’ai vraiment adoré l’esprit « cohorte » qui était pour moi, un réel moteur de réussite. Les différents cours en distanciel avec la formatrice étaient très instructifs ainsi que les sessions asynchrones et de mentorat. Cette formule rend le programme vraiment complet sans cette « lourdeur scolaire » que je craignais. Merci Generation !”

Dates des prochaines sessions

Indisponible aux dates ci-dessus ? Inscrivez-vous ICI afin d’être au courant des prochaines rentrées !

Processus de sélection

Avantages exclusifs de Generation France

• Un réseau de confiance. Contact permanent avec le réseau des anciens apprenants de Generation 
• Des événements. Des événements et des ateliers pour augmenter votre visibilité professionnelle
• L’opportunité de s’investir. Devenez vous-même bénévole en accompagnant à votre tour des apprenants en tant qu’alumni
• Un accompagnement individualisé. Un accompagnement individualisé pendant et après la formation