Partenariats 120

employeurs partenaires en France*

Insertion 77%

des apprenant·e·s en France signent un contrat dans les 90 jours suivant la formation*

Résultat 400

participant·e·s formé·e·s en France depuis 2018

Lancez votre carrière dans le digital !

Inscrivez-vous à notre programme de formation gratuit de 5 semaines pour démarrer votre carrière dans le numérique en tant qu’agent Customer Care.

Formation gratuite
Vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour réussir – des compétences techniques aux compétences comportementales qui vous aideront à atteindre votre plein potentiel.

Entretien garanti
Nous vous accompagnons jusqu’à la ligne d’arrivée et au-delà ! Aussi, nous vous garantissons a minima un entretien à la clef en fin de parcours, avec l’une de nos entreprises partenaires, ouvrant des grandes perspectives de carrière. La seule condition : que vous soyez motivé.e et assidu.e !

Inscription
Cette formation ne requiert aucun pré-requis technique et offre l’opportunité d’intégrer un emploi dans le numérique, même sans bagage académique ou professionnel dans le secteur de l’informatique !

Accueil des publics en situation de handicap
Notre formation peut-être accessible aux personnes en situation de handicap ou ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. Prenez contact avec Lucien Hilaire pour une étude de faisabilité à l’adresse lucien.hilaire@generation.org.

Durée du programme

5 semaines (140 heures)

Lundi au vendredi, de 9h à 17h30

Format semi-présentiel (2 jours en présentiel, 3 jours en ligne)
5 semaines = (140 heures)

Début

13 Septembre 2021

« Generation m’a donné les clés pour réussir au sein d’une startup. Aujourd’hui, chez Epsor, je suis totalement épanoui ! » —Témoignage de Saïdou, promotion n°2
La certification Qualiopi nous a été délivrée au titre de nos actions de formation Qualiopi Logo

Étapes du processus de sélection

Délai entre votre candidature jusqu'à l'entrée en formation : environ 2 à 3 semaines (1 mois au maximum)
  1. 1

    INSCRIVEZ-VOUS EN 5 MINUTES !

    Postulez

  2. 20 à 40 minutes 2

    EPREUVES EN LIGNE

    Répondez à 4 questionnaires rapides en ligne : test de français, test d'anglais, test de logique, et réponse à des questions ouvertes pour évaluer votre motivation et compréhension de la formation.

  3. 45 minutes 3

    WEBINAR (OPTIONNEL)

    Découvrez Generation en participant à l’un de nos webinars optionnel.

  4. 1 heure 4

    SESSION D’ENTRETIEN

    Venez nous rencontrer en personne et nous prouver votre motivation !

  5. 5

    CANDIDATURE VALIDÉE

    Bravo ! Votre inscription est confirmée et nous vous attendons avec impatience lors du premier jour de formation.

Pré-requis

  • Avoir entre 18 et 60 ans
  • Être éligible au statut de demandeur d’emploi
  • Une grande motivation et envie de commencer une carrière dans le secteur du numérique !

Lieux

Ce programme est une initiative sponsorisée par

  • Google dot Org Logo

C'EST QUOI LE CUSTOMER CARE ?

Le Customer Care oriente et aide en ligne les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. À cheval entre le service client et la résolution d'incidents techniques de premier niveau, ce métier offre l'opportunité de débuter une carrière dans le numérique avec peu ou pas d'expérience dans ce secteur. Ce métier peut être effectué dans tous types d'entreprises : grands groupes, PMEs, et startups ! Nous sommes en partenariat notamment avec des startups françaises et des centres d'appels.

  • Epsor Logo
  • Doctolib Logo
  • Tiime Logo

Compétences à acquérir et évaluation

Compétences techniques


Nous vous aiderons à acquérir les compétences techniques lors de sessions interactives et pratiques. À la fin de la formation, vous serez capable de :

  • Trier les tickets avec rapidité et précision et identifier ceux qui doivent être remontés
  • Maintenir un suivi précis, clair et complet de tous les tickets
  • Apporter un soutien efficace aux utilisateurs, en personne, au téléphone et par messagerie, dans des contextes divers et un environnement soumis à de fortes pression
  • Identifier les problèmes utilisateur par des questions ouvertes, une écoute active, et une lecture attentive des tickets
  • Choisir les outils et procédés techniques les plus efficaces lors de la résolution de problèmes utilisateur

Compétences comportementales


Dans chaque emploi, il existe des compétences comportementales clés qui assureront votre réussite. Nous vous aiderons à apprendre comment :

  • Affronter n’importe quel défi
  • Communiquer efficacement
  • Travailler en équipe
  • Gérer votre temps
  • Avoir un esprit de croissance et orienté vers l'avenir
  • Etre persévérant
  • Devenir focus client et améliorer votre priorisation

Modalités d'évaluation :


  • Un test initial de diagnostic
  • Un test final de validation des connaissances
  • Des tests hebdomadaires de validation des acquis sous forme de QCM auto-administrés

Votre parcours

  • 1

    Étape 1

    Vous candidatez à la formation Customer Care, passez le processus de sélection avec succès et rejoignez une des futures promotions.
  • 2

    Étape 2

    Au cours de la formation, vous travaillez aussi bien sur vos compétences techniques que comportementales, et faites évoluer vos mentalités : un·e mentor vous accompagne pour vous garantir un développement socioprofessionnel complet et un retour vers l'emploi facilité.
  • 3

    Étape 3

    Vous terminez la formation avec toutes les clés en main pour trouver l'emploi qui vous convient : vous participez à un job dating durant lequel vous rencontrez nos partenaires employeurs. Puis vous débutez votre nouvelle carrière professionnelle !

La valeur-ajoutée de Generation

Par rapport à un parcours de formation professionnelle classique, Generation adopte une approche holistique pour vous aider à réussir. Les formateurs·trices et les mentors Generation apprennent à connaître chaque apprenant·e et disposent de ressources, d’outils et d’informations pour accompagner un·e apprenant·e confronté·e à un obstacle.

Un accompagnement individualisé

Nos mentors développent une relation de confiance avec chaque apprenant·e, afin de booster leur confiance en soi et de développer leur compétences comportementales pour garantir leur avenir professionnel.

Des ateliers pour booster votre employabilité

Ces sessions vous permettront d’affronter le monde du travail équipé·e de tout le nécessaire pour impressionner de potentiels employeurs. Au programme : le CV et l’entretien d’embauche, mais aussi votre projet professionnel.

La formation autrement

La méthode Generation intègre compétences techniques et comportementales en une pédagogie unique et ludique. Nos programmes comprennent au moins deux fois plus de cours pratiques que théoriques, favorisant l’interaction entre apprenant·e·s. Lors des sessions en distanciel, les cours se déroulent sous un format syncrone et asyncrone, permettant à chaque apprenant·e d'assimiler les enseignements et d'apprendre à son rythme.

Un suivi qui se poursuit sur le long-terme

Nous effectuons un suivi qui se poursuit pendant 6 mois après la formation pour assurer votre transition vers le monde du travail.

Au delà de la formation

réseau de confiance

Un réseau de confiance composé d’ancien·ne·s apprenant·e·s

événements

Des événements et ateliers pour augmenter votre visibilité professionnelle

L’opportunité de s’investir

L’opportunité de s’investir dans Generation en accompagnant à votre tour des apprenant·e·s en tant qu'alumni

accompagnement individualisé

Un accompagnement individualisé pendant et après la formation