Les métiers du digital à l’heure du confinement
La crise du Covid-19 ne laisse pas le choix, il faut s’adapter et se réinventer. Pour les entreprises, cela veut dire repenser leur organisation à travers le télétravail, qui se répand à vitesse grand V. Cette situation pousse de nombreux secteurs à se « digitaliser » davantage, ce mot un peu barbare est rattaché au concept de « transformation digitale », c’est le fait pour les entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles à leur activité.
L’occasion pour Generation, une association à but non lucratif qui mobilise, forme et insère les jeunes dans un emploi digital durable, de présenter plusieurs métiers qui contribuent à l’économie mondiale en temps de coronavirus.
Le digital n’aura jamais été aussi important dans le monde d’aujourd’hui et de nombreux secteurs comme le marketing digital, le service client digital ou l’informatique prennent une nouvelle dimension.
Une vitrine et un service client digital ? C’est possible !
Au sein de n’importe quelle entreprise les métiers du digital deviennent essentiels. À ce titre, le webmaster ou webdesigner est un atout essentiel. En 2020, pour faire connaître son entreprise, la meilleure vitrine n’est pas physique mais digitale.
Webmaster est un terme vaste qui regroupe plusieurs missions comme la conception et la gestion de sites internet, la mise en place de l’architecture générale… Il est le premier responsable du site internet.
Le webdesigner réalise l’identité visuelle d’un site internet, il rend la vitrine attractive en concevant tous les éléments graphiques (illustrations, bannières, animations).
Une vitrine ne suffit pas, un service client efficace est indispensable. Pour tous les corps de métier et notamment dans les start-up, le service client joue un rôle majeur. Il peut être déterminant quant à la fidélité et la loyauté de la clientèle.
Le service client, devenu digital, est d’autant plus pertinent dans ce contexte de crise. En effet même si la consommation fluctue, il n’en reste pas moins que le service client doit être assuré. Entrent alors en jeu les Digital Customer Success (DCS), formés aux outils digitaux, ils ont pour priorité de garantir une satisfaction des clients tout en rendant le l’échange virtuel le plus fluide et le plus agréable possible. À travers un chat ou par téléphone, le DCS répond aux questions et fait remonter les conseils d’amélioration au service concerné. Il est à la fois le porte-parole de l’entreprise vis-à-vis du client et vice versa : une double casquette !
La communication digitale : un secteur attractif
Instagram, Facebook et TikTok ont complètement transformé notre rapport au monde. Les marques le savent et adaptent de plus en plus leur communication. Bonne nouvelle pour les addicts d’Instagram, conseiller les entreprises sur la stratégie à adopter sur les médias sociaux est un métier : le marketing digital. Il existe plusieurs professions dans ce domaine. Le chargé de communication digitale, le community manager ou encore le chargé SEO peuvent donner aux entrepreneurs et aux marques une dimension unique et conseiller les entreprises pour adapter leurs messages à un monde qui change constamment.
Le chargé de communication digitale par exemple fait le lien entre la marque et son audience sur les plateformes digitales, il peut être en charge de nombreux aspects de la communication de l’entreprise, relations influenceurs, marketing, etc.
Le chargé SEO a pour mission d’accroître la visibilité de la marque et surtout de son site internet à l’aide d’outils techniques. Son rôle est de faire en sorte que le site de la marque soit plus visible et ressorte davantage dans les moteurs de recherche.
La crise du COVID-19 pourrait pousser les marques à moins communiquer mais le confinement généralisé, justement, est une opportunité pour les marques de communiquer davantage en précisant leur stratégie de marketing digital.
Le community manager est en charge des réseaux sociaux de la marque, répond aux messages et aux commentaires, publie le contenu et supervise la mise en place de la stratégie digitale. Il est aussi en contact avec les influenceurs et s’assure du bon déroulement des partenariats.
Métiers du digital : Les datas, le bien le plus précieux
Un tiers de la planète augmente sa consommation de contenu digital et par la même occasion délivre de plus en plus de données aux marques. L’analyse de ces données est le bien le plus précieux pour comprendre sa clientèle et en cibler une nouvelle. À ce titre, de nombreux métiers du digital sont très pertinents : le data scientist par exemple étudie la data en associant des compétences statistiques et informatique afin de délivrer des analyses pointues. Le chief data officer quant à lui récolte et s’assure de la cohérence de toutes les données.
Cette crise généralisée aura aussi pour conséquence d’être l’accélérateur de nombreux métiers du digital qui demain, seront indispensables dans n’importe quel secteur d’activité.
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