Formation au métier de customer care (service à la clientèle) et compétences pour réussir

Si vous avez déjà eu des difficultés avec un produit ou un service et que vous avez eu besoin de l’aide de quelqu’un, vous connaissez la valeur d’un service clientèle efficace. Les agents customer care font plus que vous guider vers une solution. La façon dont ils interagissent avec vous peut influencer votre perception de leur entreprise et vous laisser avec un sourire ou un froncement de sourcils.

Si vous souhaitez travailler dans le domaine du service à la clientèle, de l’assistance à la clientèle ou de tout autre emploi en contact avec la clientèle, lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les stratégies qui peuvent vous aider à réussir.

Compétences en matière de service à la clientèle

Pour fournir un bon service à la clientèle, vous aurez besoin d’un large éventail de compétences pour vous aider. Le service à la clientèle exige plus qu’une compréhension technique des produits et/ou services de votre entreprise. Vous aurez besoin de solides compétences relationnelles pour gérer des situations complexes et faire en sorte que les clients se sentent appréciés et aidés. Voici quelques-unes des compétences les plus importantes pour réussir :

• Empathie
• Travail d’équipe
• Connaissance des produits et services
• Efficacité
• Compétences en matière de messagerie (communication écrite claire, rapidité, respect de l’esprit et du ton des différents modes de communication, multitâche et expérience des réseaux sociaux)
• Donner et recevoir du feedback
• Développer des relations
• Comprendre les besoins des clients

Si vous êtes capable de communiquer avec les clients de manière claire et efficace tout en faisant preuve d’empathie et de compréhension, vous serez sur la voie de l’excellence. Un mot gentil et une approche pleine de tact peuvent vous mener loin. Formuler des réponses négatives ou indésirables en espérant des résultats positifs peut être particulièrement utile dans les relations avec les clients. Par exemple : « Ce n’est pas possible aujourd’hui, mais voici ce que nous pouvons faire en attendant ».

Conseils pour travailler dans le service clientèle

Au fur et à mesure que vous travaillerez avec les clients, vos compétences se développeront et s’affineront naturellement, mais il existe quelques conseils courants en matière de service à la clientèle qui peuvent vous aider à affiner vos compétences plus efficacement !

• Demandez l’avis des clients et des collègues
• Demandez des commentaires à votre supérieur
• Lisez les rapports d’évaluation
• Mettez en pratique vos nouvelles compétences

Le retour d’information est un élément crucial de l’amélioration de soi, car il vous permet de faire le point sur vos compétences et sur ce que vous pouvez améliorer. Prendre des mesures en fonction du retour d’information montre également que vous êtes déterminé à vous améliorer et à servir vos clients aussi efficacement que possible.

Vous pouvez acquérir de nouvelles compétences par le biais d’une formation au service à la clientèle, ou mettre en pratique les compétences pertinentes par vous-même. Parmi les compétences qui peuvent être utiles, citons la gestion du stress, la pensée créative et la culture d’une attitude positive.

Qu’est-ce que le Customer Care ?

Les compétences qui sont importantes pour le service à la clientèle sont également essentielles pour le service à la clientèle. Les personnes qui travaillent dans ce domaine aident et guident les clients qui rencontrent des problèmes en ligne. On peut considérer qu’il s’agit d’un mélange de service à la clientèle et d’aide informatique de base.

Travailler dans l’assistance à la clientèle est un excellent moyen de lancer votre carrière numérique avec peu ou pas d’expérience ! De plus, il est utile dans un large éventail d’entreprises, des grandes sociétés aux start-ups, en passant par toutes les autres.

Formation Customer Care

Si vous souhaitez lancer votre carrière numérique dans le domaine de la relation client, consultez notre formation gratuite à la relation client ! Avec des programmes dans toute la France, y compris à Paris, Lille et Nantes, nous proposons un cours complet qui vous enseigne toutes les compétences que vous devez connaître. Les compétences techniques et comportementales que vous apprendrez incluent :

• Fournir une assistance efficace aux utilisateurs, en personne, au téléphone et par e-mail, dans des contextes variés et dans un environnement sous pression.
• Identifier les problèmes des utilisateurs par des questions ouvertes, une écoute active et une lecture attentive des tickets.
• Hiérarchiser les tickets rapidement et avec précision
• Choisir les outils et les processus techniques les plus efficaces pour résoudre les problèmes des utilisateurs
• Communiquer efficacement
• Travailler en équipe
• Savoir gérer son temps
• Développer un état d’esprit de croissance

Notre formation vous offre la possibilité de commencer une carrière dans le secteur numérique, même sans formation académique ou professionnelle dans le secteur informatique ! De plus, nous vous accompagnerons jusqu’à la ligne d’arrivée et au-delà ! Nous vous garantissons au moins un entretien avec l’une de nos entreprises partenaires à l’issue de la formation, vous ouvrant de belles perspectives de carrière. Si vous êtes motivé et assidu, nous voulons vous aider à réussir !

Nous proposons également des programmes de formation dans d’autres domaines, qui se déroulent dans toute la France. Grâce à nos programmes, les adultes de tous âges, qu’ils soient sans emploi, sous-employés ou qu’ils aient besoin d’acquérir de nouvelles compétences, peuvent accéder à une formation, un soutien et un emploi pour changer de carrière.

Chez Generation, nous visons à transformer le système de travail, de la formation à l’emploi. Dans le monde, plus de 75 millions de jeunes sont sans emploi et plus de 375 millions de travailleurs de tous âges devront acquérir de nouvelles compétences d’ici 2030. Nous formons, soutenons et équipons les gens pour qu’ils puissent accéder à des opportunités de carrière autrement accessibles, qui peuvent changer leur vie. Explorez nos programmes de formation pour voir comment nous pouvons vous aider, ou faites un don aujourd’hui pour aider les gens à construire des carrières durables et prospères !