Insertion 84%

Des apprenant·e·s signent un contrat dans les 90 jours suivant la formation

Rétention 78%

Sont encore en poste 6 mois après le début de leur contrat

Lancez votre carrière dans le digital !

Inscrivez-vous à notre programme de formation gratuit de 4 semaines pour démarrer votre carrière dans le numérique en tant qu’agent Customer Care.

Formation gratuite
Vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour réussir – des compétences techniques aux compétences comportementales qui vous aideront à atteindre votre plein potentiel.

Entretien garanti
Nous vous accompagnons jusqu’à la ligne d’arrivée et au-delà ! Aussi, nous vous garantissons a minima un entretien à la clef en fin de parcours, avec l’une de nos entreprises partenaires, ouvrant des grandes perspectives de carrière. La seule condition : que vous soyez motivé.e et assidu.e !

Inscription
Cette formation ne requiert aucun pré-requis technique et offre l’opportunité d’intégrer un emploi dans le numérique, même sans bagage académique ou professionnel dans le secteur de l’informatique !

Accueil des publics en situation de handicap
Notre formation peut-être accessible aux personnes en situation de handicap, contactez-nous pour une étude de faisabilité à l’adresse france@generation.org.

Durée du programme

4 semaines (140 heures)

Lundi au vendredi, 9h à 17h30

Début

30 Novembre 2020

« Generation m’a donné les clés pour réussir au sein d’une startup. Aujourd’hui, chez Epsor, je suis totalement épanoui ! »—Témoignage de Saïdou, promotion n°2

Étapes du processus de sélection

  1. 1

    INSCRIVEZ-VOUS EN 5 MINUTES !

    Postulez

  2. 2

    EPREUVES EN LIGNE

    Répondez à 4 questionnaires rapides en ligne : test de français, test d'anglais, test de logique, et réponse à des questions ouvertes pour évaluer votre motivation et compréhension de la formation.

  3. 3

    WEBINAR (OPTIONNEL)

    Découvrez Generation en participant à l’un de nos webinars optionnel.

  4. 4

    SESSION D’ENTRETIEN

    Venez nous rencontrer en personne et nous prouver votre motivation !

  5. 5

    CANDIDATURE VALIDÉE

    Bravo ! Votre inscription est confirmée et nous vous attendons avec impatience lors du premier jour de formation.


Pré-requis

  • Avoir entre 18 et 30 ans
  • Être éligible au statut de demandeur d’emploi
  • Une grande motivation et envie de commencer une carrière dans le secteur du numérique !

Location

Ce programme est une initiative sponsorisée par

  • Google dot Org Logo

C'EST QUOI LE CUSTOMER CARE ?

Le Customer Care oriente et aide en ligne les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. À cheval entre le service client et la résolution d'incidents techniques de premier niveau, ce métier offre l'opportunité de débuter une carrière dans le numérique avec peu ou pas d'expérience dans ce secteur. Ce métier peut être effectué dans tous types d'entreprises : grands groupes, PMEs, et startups ! Nous sommes en partenariat notamment avec des startups françaises et des centres d'appels.

  • Epsor Logo
  • Doctolib Logo
  • Tiime Logo

Compétences à acquérir

Compétences techniques


Nous vous aiderons à acquérir les compétences techniques lors de sessions interactives et pratiques. À la fin de la formation, vous serez capable de :

  • Trier les tickets avec rapidité et précision et identifier ceux qui doivent être remontés
  • Maintenir un suivi précis, clair et complet de tous les tickets
  • Apporter un soutien efficace aux utilisateurs, en personne, au téléphone et par messagerie, dans des contextes divers et un environnement soumis à de fortes pression
  • Identifier les problèmes utilisateur par des questions ouvertes, une écoute active, et une lecture attentive des tickets
  • Choisir les outils et procédés techniques les plus efficaces lors de la résolution de problèmes utilisateur

Compétences comportementales


Dans chaque emploi, il existe des compétences comportementales clés qui assureront votre réussite. Nous vous aiderons à apprendre comment :

  • Affronter n’importe quel défi
  • Communiquer efficacement
  • Travailler en équipe
  • Gérer votre temps
  • Avoir un esprit de croissance et orienté vers l'avenir
  • Etre persévérant
  • Devenir focus client et améliorer votre priorisation

Votre parcours

  • 1

    Étape 1

    Inscrivez-vous et complétez votre candidature en ligne : test de français, test d'anglais, test de logique et réponse à des questions ouvertes pour évaluer votre motivation et compréhension de la formation.
  • 2

    Étape 2

    Passez le processus de sélection : à la suite des tests en ligne, nous vous invitons à nous rencontrer lors d'un entretien de motivation.
  • 3

    Étape 3

    Débutez la formation ! À vous de faire preuve de motivation et assiduité pour tirer profit d’une formation intensive et opérationnelle.
  • 4

    Étape 4

    Au cours de la formation, vous serez amené à travailler votre pitch professionnel, CV et lettre de motivation, ainsi que l’entretien d’embauche.
  • 5

    Step 6

    Rencontrez nos employeurs partenaires lors de notre job dating, durant lequel chaque apprenant effectue a minima un entretien d'embauche. Puis débutez votre carrière professionnelle !

La valeur-ajoutée de Generation

Par rapport à un parcours de formation professionnelle classique, Generation adopte une approche holistique pour vous aider à réussir. Les formateurs et les mentors Generation apprennent à connaître chaque apprenant-e et disposent de ressources, d’outils et d’informations pour accompagner un-e apprenant-e confronté-e à un obstacle.

La formation autrement

La méthode Generation intègre compétences techniques et comportementales en une pédagogie unique et ludique. Nos programmes comprennent au moins deux fois plus de cours pratiques que théoriques, favorisant l’interaction des apprenants par des jeux de rôles, études de cas, travaux pratiques et expériences sur le terrain.

Un accompagnement individualisé

Nos mentors développent une relation de confiance avec chaque apprenant, afin de booster leur confiance en soi et développer leur intérêt pour leur avenir professionnel.

Des ateliers pour booster votre employabilité

Ces sessions vous permettront d’affronter le monde du travail équipé de tout le nécessaire pour impressionner de potentiels employeurs. Au programme : le CV et l’entretien d’embauche, mais aussi votre projet professionnel.

Un suivi qui se poursuit sur le long-terme

Nous effectuons un suivi qui se poursuit pendant de nombreux mois après la formation pour assurer votre transition vers le monde du travail.

Au delà de la formation

réseau de confiance

Un réseau de confiance composé d’anciens apprenants

événements

Des événements et ateliers pour augmenter votre visibilité professionnelle

L’opportunité de s’investir

L’opportunité de s’investir dans Generation en effectuant du mentorat

accompagnement individualisé

Un accompagnement individualisé pendant et après la formation