Customer Care – Lille – Formation 100% gratuite en hybride
participant·e·s formé·e·s en France depuis 2018
des apprenant·e·s en France signent un contrat dans les 6 mois suivant la formation*
employeurs partenaires en France*
Lancez votre carrière dans le digital !
Inscrivez-vous à notre programme de formation gratuit de 5 semaines 100% en ligne ou semi-présentiel (hybride) pour démarrer votre carrière dans le numérique en tant qu’agent Customer Care.
Formation gratuite
Vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour réussir – des compétences techniques aux compétences comportementales qui vous aideront à atteindre votre plein potentiel.
Entretien garanti
Nous vous accompagnons jusqu’à la ligne d’arrivée et au-delà ! Aussi, nous vous garantissons a minima un entretien à la clef en fin de parcours, avec l’une de nos entreprises partenaires, ouvrant des grandes perspectives de carrière. La seule condition : que vous soyez motivé.e et assidu.e !
Inscription
Cette formation ne requiert aucun pré-requis technique et offre l’opportunité d’intégrer un emploi dans le numérique, même sans bagages académique ou professionnel dans le secteur de l’informatique !
Accueil des publics en situation de handicap
Notre formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. Si vous avez besoin d’un aménagement particulier pour suivre la formation dans les meilleures conditions, prenez contact avec M’hamed Kouidmi en précisant les difficultés que vous pensez rencontrer ainsi que les aménagements dont vous estimez avoir besoin pour une étude de faisabilité à l’adresse suivante : mhamed.kouidmi@generation.org.
Durée du programme
5 semainesLundi au vendredi, de 9h à 17h30
Format en ligne avec 3 temps en présentiel à Lille : le premier jour, une journée de mentorat et une journée d'immersion en entreprise.
5 semaines = (140 heures)
Prochaine rentrée
19 mars 2024
« Generation m’a donné les clés pour réussir au sein d’une startup. Aujourd’hui, chez Epsor, je suis totalement épanoui ! »
Étapes du processus de sélection
- 1
INSCRIVEZ-VOUS EN 5 MINUTES !
- 20 à 40 minutes 2
EPREUVES EN LIGNE
Répondez à 4 questionnaires rapides en ligne : test de français, test d'anglais, test de logique, et réponse à des questions ouvertes pour évaluer votre motivation et compréhension de la formation.
- 45 minutes 3
WEBINAR (OPTIONNEL)
Découvrez Generation en participant à l’un de nos webinars optionnel.
- 1 heure 4
SESSION D’ENTRETIEN
Venez nous rencontrer en personne et nous prouver votre motivation !
- 5
CANDIDATURE VALIDÉE
Bravo ! Votre inscription est confirmée et nous vous attendons avec impatience lors du premier jour de formation.
Ce programme est une initiative sponsorisée par
C'EST QUOI LE CUSTOMER CARE ?
Le Customer Care oriente et aide en ligne les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. À cheval entre le service client et la résolution d'incidents techniques de premier niveau, ce métier offre l'opportunité de débuter une carrière dans le numérique avec peu ou pas d'expérience dans ce secteur. Ce métier peut être effectué dans tous types d'entreprises : grands groupes, PMEs, et startups ! Nous sommes en partenariat notamment avec des startups françaises et des centres d'appels.
Compétences à acquérir et évaluation
Compétences techniques
Nous vous aiderons à acquérir les compétences techniques lors de sessions interactives et pratiques. À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Trier les tickets avec rapidité et précision et identifier ceux qui doivent être remontés
- Maintenir un suivi précis, clair et complet de tous les tickets
- Apporter un soutien efficace aux utilisateurs, en personne, au téléphone et par messagerie, dans des contextes divers et un environnement soumis à de fortes pression
- Identifier les problèmes utilisateur par des questions ouvertes, une écoute active, et une lecture attentive des tickets
- Choisir les outils et procédés techniques les plus efficaces lors de la résolution de problèmes utilisateur
Compétences comportementales
Dans chaque emploi, il existe des compétences comportementales clés qui assureront votre réussite. Nous vous aiderons à apprendre comment :
- Affronter n’importe quel défi
- Communiquer efficacement
- Travailler en équipe
- Gérer votre temps
- Avoir un esprit de croissance et orienté vers l'avenir
- Etre persévérant
- Devenir focus client et améliorer votre priorisation
Modalités d'évaluation :
- Un test initial de diagnostic
- Un test final de validation des connaissances
- Des tests hebdomadaires de validation des acquis sous forme de QCM auto-administrés
Votre parcours
- 1
Étape 1
Vous candidatez à la formation Customer Care, passez le processus de sélection avec succès et rejoignez une des futures promotions. - 2
Étape 2
Au cours de la formation, vous travaillez aussi bien sur vos compétences techniques que comportementales, et faites évoluer vos mentalités : un·e mentor vous accompagne pour vous garantir un développement socioprofessionnel complet et un retour vers l'emploi facilité.
- 3
Étape 3
Vous terminez la formation avec toutes les clés en main pour trouver l'emploi qui vous convient : vous participez à un job dating durant lequel vous rencontrez nos partenaires employeurs. Puis vous débutez votre nouvelle carrière professionnelle !
La valeur-ajoutée de Generation
Par rapport à un parcours de formation professionnelle classique, Generation adopte une approche holistique pour vous aider à réussir. Les formateurs·trices et les mentors Generation apprennent à connaître chaque apprenant·e et disposent de ressources, d’outils et d’informations pour accompagner un·e apprenant·e confronté·e à un obstacle.
Un accompagnement individualisé
Nos mentors développent une relation de confiance avec chaque apprenant·e, afin de booster leur confiance en soi et de développer leur compétences comportementales pour garantir leur avenir professionnel.
Des ateliers pour booster votre employabilité
Ces sessions vous permettront d’affronter le monde du travail équipé·e de tout le nécessaire pour impressionner de potentiels employeurs. Au programme : le CV et l’entretien d’embauche, mais aussi votre projet professionnel.
La formation autrement
La méthode Generation intègre compétences techniques et comportementales en une pédagogie unique et ludique. Nos programmes comprennent au moins deux fois plus de cours pratiques que théoriques, favorisant l’interaction entre apprenant·e·s. Lors des sessions en distanciel, les cours se déroulent sous un format syncrone et asyncrone, permettant à chaque apprenant·e d'assimiler les enseignements et d'apprendre à son rythme.
Un suivi qui se poursuit sur le long-terme
Nous effectuons un suivi qui se poursuit pendant 6 mois après la formation pour assurer votre transition vers le monde du travail.
Au delà de la formation
réseau de confiance
Un réseau de confiance composé d’ancien·ne·s apprenant·e·s
événements
Des événements et ateliers pour augmenter votre visibilité professionnelle
L’opportunité de s’investir
L’opportunité de s’investir dans Generation en accompagnant à votre tour des apprenant·e·s en tant qu'alumni
accompagnement individualisé
Un accompagnement individualisé pendant et après la formation
